Alpenchalets FAQ

Alpenchalets propose des chalets, maisons de vacances et appartements de vacances dans des régions alpines appréciées en France, en Suisse, en Autriche et en Italie. De nombreux hébergements conviennent particulièrement aux familles, groupes d’amis et groupes plus nombreux pour des vacances au ski ou des vacances d’été à la montagne. Pour certaines offres ou prestations supplémentaires, les services peuvent être fournis par des partenaires ; dans ce cas, leurs indications et conditions s’appliquent également.

Utilisez la recherche de chalets et sélectionnez votre destination, vos dates de séjour et le nombre de personnes. Les détails d’équipement sont accessibles via la fonction de filtre. Dans la description de l’hébergement, vérifiez notamment la situation, la distance jusqu’à la remontée mécanique ou la navette de ski, les chambres, les salles de bain, les frais annexes, les règles concernant les animaux et les places de parking.

Oui. Vous pouvez sélectionner les hébergements par pays, régions, domaines skiables et stations, par exemple France, Suisse, Autriche ou Italie, ainsi que des destinations connues comme les 3 Vallées, Paradiski, Portes du Soleil, Tignes & Val d’Isère, les 4 Vallées et Dolomiti Superski.

Oui. De nombreux hébergements disposent de ces équipements. Utilisez le filtre lors de la recherche et vérifiez également la description détaillée de l’hébergement.

Les distances sont généralement indiquées dans la description de l’hébergement concerné. Nous vous fournirons volontiers des informations complémentaires.

Les prix et disponibilités actuels sont généralement affichés directement avec l’hébergement. Le cas échéant, nous vérifions encore une fois la disponibilité avant toute confirmation ferme.

« Sur demande » signifie que la période ne peut pas être réservée immédiatement de manière ferme. Nous vérifions rapidement la disponibilité et vous recontactons ensuite.

Vous sélectionnez l’hébergement, la période de séjour, le nombre de personnes et les prestations supplémentaires souhaitées, puis vous saisissez vos données. En cliquant sur "Réserver avec obligation de paiement", vous nous envoyez la demande de réservation ferme. Le contrat de location de l’hébergement de vacances n’est conclu qu’avec la confirmation de réservation séparée par Alpenchalets.

Une option ou réservation sans engagement peut être vérifiée selon l’hébergement, la saison et la disponibilité. Merci de nous envoyer un e-mail en indiquant l’hébergement, la période de séjour et le nombre de personnes.

Sauf accord contraire, un acompte de 25 % du prix total est dû au plus tard à la réception de la confirmation de réservation. Vous pouvez également enregistrer vos données de carte de crédit dès la réservation en ligne.

Sauf accord contraire, le solde est dû quatre semaines avant l’arrivée. Pour les réservations effectuées dans les quatre semaines précédant l’arrivée, le montant total doit être payé immédiatement.

Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte de crédit. Les informations de paiement vous sont envoyées avec la confirmation de réservation.

Vous recevrez les documents de voyage après paiement intégral, en règle générale 4 semaines avant l’arrivée, sauf pour les réservations de dernière minute. Vous recevrez alors les informations importantes pour votre arrivée, par exemple les informations relatives à l’hébergement, à la remise des clés et aux contacts sur place.

Le montant, le mode de paiement et la restitution de la caution varient selon l’hébergement. Les informations figurent dans la description de l’hébergement et, en détail, dans vos documents de voyage. Selon l’hébergement, la caution doit être déposée sur place ou avant l’arrivée ; veuillez également tenir compte du mode de paiement, de la devise et des éventuelles modalités de remboursement.

Le prix total comprend le prix de location et, le cas échéant, les autres prestations de voyage indiquées comme "incluses". Des frais annexes variables, par exemple pour la taxe de séjour, l’énergie, les animaux domestiques ou les prestations supplémentaires, peuvent s’ajouter selon l’hébergement. Les informations contraignantes figurent dans la description de l’hébergement et dans votre confirmation de réservation.

Selon l’hébergement, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, par exemple taxe de séjour, nettoyage final, linge de lit, serviettes, frais d’énergie, frais pour animaux domestiques, bois de cheminée, parking ou prestations bien-être. Veuillez toujours consulter les indications relatives à l’hébergement concerné.

Les horaires exacts peuvent varier selon l’hébergement et figurent dans votre confirmation de réservation ou dans les documents de voyage. Sauf indication contraire, l’arrivée est généralement possible entre 16 h et 18 h ; le départ se fait généralement jusqu’à 9 h. Veuillez clarifier à temps la possibilité d’une arrivée tardive avec la gestion sur place.

Vous recevrez l’adresse exacte, les coordonnées sur place et les informations concernant la remise des clés avec les documents de voyage après paiement intégral.

Veuillez informer suffisamment tôt la gestion sur place si vous arrivez plus tard. Une remise des clés tardive n’est pas toujours garantie, selon l’hébergement et l’interlocuteur. Les coordonnées et indications d’arrivée figurent dans vos documents de voyage.

De nombreux hébergements se situent dans des régions alpines. En hiver, neige, verglas et conditions d’accès difficiles peuvent survenir. Veuillez prévoir un équipement d’hiver adapté et respecter les indications dans les documents de voyage, les réglementations locales du pays de séjour ainsi que les consignes des autorités sur place.

Cela varie selon l’hébergement. Dans certains chalets, le linge de lit et les serviettes sont inclus ; dans d’autres, ils peuvent être commandés à l’avance moyennant supplément ou doivent être apportés par les clients. Veuillez vérifier les indications dans la description de l’hébergement concerné.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans tous les hébergements. Si vous souhaitez voyager avec un animal, veuillez choisir un hébergement adapté et indiquer l’animal dès la demande ou la réservation. Les frais éventuels, limitations du nombre d’animaux et conditions figurent dans la description de l’hébergement. Plusieurs animaux ne sont généralement possibles que sur demande lors de la réservation, après vérification et, le cas échéant, avec une autorisation exceptionnelle au cas par cas.

De nombreux hébergements proposent un lit bébé et une chaise haute, parfois gratuitement, parfois moyennant supplément et généralement sur réservation préalable. Vous trouverez les informations dans la description de l’hébergement. Merci d’indiquer votre souhait le plus tôt possible afin que la disponibilité puisse être vérifiée et la commande notée.

Non, pas sans confirmation préalable. Veuillez demander toute modification du nombre de personnes suffisamment tôt afin que la capacité, les frais annexes et les éventuelles prestations supplémentaires puissent être vérifiés. L’hébergement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué dans le contrat.

Oui, les enfants et les bébés comptent dans le nombre de personnes. Votre groupe ne doit pas dépasser le nombre de personnes autorisé pour l’hébergement réservé. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter dès la réservation afin que cela puisse être vérifié à l’avance.

La situation de stationnement varie selon l’hébergement. Dans la description de l’hébergement, vous trouverez des informations sur les places de parking privées, garages, possibilités de stationnement public ou distances jusqu’au parking.

Oui, dans plusieurs domaines skiables, des avantages sur les forfaits de ski sont proposés selon la saison et la destination. Vous trouverez un aperçu sur la page avantages forfaits de ski. Les forfaits de ski sont des prestations des sociétés de remontées mécaniques concernées ; leurs conditions s’appliquent.

Les possibilités de commande et les délais dépendent du domaine skiable et de l’hébergement. Vous trouverez les informations sur la page avantages forfaits de ski ou avec vos documents de voyage. Veuillez commander les forfaits de ski suffisamment tôt avant le début du séjour.

Les clients d’Alpenchalets bénéficient, selon la saison et la destination, d’une réduction partenaire sur le matériel de location auprès de notre partenaire SKISET. Les informations vous sont généralement transmises après la réservation ou dans les documents de voyage.

Nous recommandons de souscrire une assurance annulation voyage adaptée après réception de la confirmation de réservation. Pour les séjours à l’étranger, veuillez également vérifier si vous disposez d’une assurance maladie valable pour le pays de séjour. Veuillez en outre vérifier, le cas échéant, votre couverture d’assurance pour les frais de secours.

Les prestations supplémentaires comme le linge de lit, les serviettes, le lit bébé, la chaise haute, l’animal domestique ou le parking peuvent souvent encore être ajoutées ultérieurement selon l’hébergement et la disponibilité. Merci de nous contacter le plus tôt possible.

Veuillez nous informer immédiatement. Nous vérifions si le nouveau nombre de personnes correspond à l’occupation maximale et si l’occupation souhaitée peut être acceptée. Les frais annexes ou prestations supplémentaires dépendant du nombre de personnes sont modifiés en conséquence en cas de changement du nombre de personnes.

Veuillez signaler les dommages, défauts ou problèmes le plus rapidement possible à la gestion sur place ainsi qu’à Alpenchalets. Cela permet de vérifier rapidement si et comment une solution est possible. Il est préférable de documenter les dommages ou défauts avec des photos.

Merci de nous envoyer votre demande de préférence par e-mail, avec le numéro de réservation, l’hébergement et la période de séjour. Les conditions de rétractation, de modification et les éventuels frais dépendent des conditions générales et de votre réservation concrète. Vous trouverez les conditions générales ici : Conditions générales.

Vous pouvez contacter Alpenchalets par e-mail à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au +49 721 4672475. Pour toute question concernant une réservation existante, veuillez indiquer si possible le numéro de réservation, le nom de l’hébergement et la période de séjour afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.